دوباره از اینکه چطوری کار می‌کنیم؟

اینجا توی کار ما، تا جایی که دیدم و از بقیه پرسیدم اصولا درخواستها توسط مشتری (این مشتری می‌تونه مشتری خارج از شرکت و یا داخلی باشه) تو یه اپلیکیشن ثبت می‌شه، حالا کاری به چند و چون این اپلیکیشن ندارم؛ بعدش تیکت به فرد مورد نظر assign می‌شه {هی می‌خوام فارسی بگم ولی باید بگم چی؟ درخواست به فرد وصل می‌شه؟ مرتبط می‌شه؟}

همون طوری که گفتم کاری به چند و چون ماجرا ندارم فقط هدفم نوشتن تجربه‌م بود؛ تا حالا یکی دوباری پیش اومده که من می‌خواستم کاری عقب نمونه یا به طرف کمکی کرده باشم و کار رو در حالی انجام دادم که توی تیکت خیلی مشخص نبوده، طرف رو صدا کردم یا رفتم پیشش گفتم به نظرت اینجوری درسته؟ و به قولی زبونی ازش کانفرم گرفتم. تو این دو مورد خاص اون تغییری که من توی بخش کاری خودم دادم باعث یه اشکالاتی تو جاهای دیگه سیستم شده، اگه که شما هم IT باشید می‌دونید دارم از چی حرف می‌زنم؛ و خلاصه‌ی داستان وقتی که دوباره توپ تو زمین من افتاده دیدم که اون تیکت اون قدری شفاف و واضح نبوده و یه جور می‌تونسته برای من مشکل‌ساز بشه. یعنی خیلی نمی‌شده به استناد اون تیکت من بگم که چرا این کار رو انجام دادم.

تو یه موردی که همین هفته‌ی پیش داشتم درست متوجه نشدم که همکار روبرو از روی زرنگی و رندی این طوری تیکت لاگ کرده و یا اینکه واقعا حالیش نبوده، وقتی که دوباره به تیکت نگاه کردم دیدم خیلی رندانه نوشته! بعد اینکه مشکل حل شد پیش خودم فکر کردم شاید بهتر بود که من هم با همچین تیکت نامفهومی کار رو انجام نمی‌دادم. چطوری؟ خیلی ساده‌ست که روی تیکت برای طرف کامنت بذاریم یا مثلا ایمیل بزنیم که منظورت این بود؟ می‌شه اینو دقیق‌تر توضیح بدی؟

شاید جالب باشه اینو بگم، وقتی مورد حل شد بهش ایمیل زدم که می‌شه کانفرم کنی مشکل حل شده یا نه؟ بازم روی ایمیل برای من ریپلای زد Yes and No و یه سری توضیحاتی که به نظرم قانع کننده نبود، فهمیدم با یه آدم خیلی محتاط طرفم و با مراقب باشم. برای همین تو ادامه ماجرا و وقتی درخواست دیگه‌یی داشت، ایمیل رو برای مدیرم فرستادم، جزئیات بیشتری رو توضیح دادم و گفتم اگه که کانفرم می‌کنی می‌تونم این کار رو انجام بدم.
یه چیزی رو فکر کنم قبلا هم نوشته بودم، اینجا خیلی مرسومه که کار رو با مدیر یا سوپروایزر (و ترجیحا به صورت ایمیل) کانفرم کنی، این طوری پس فردا اگه موردی پیش اومد می‌شه بگیم که کار سرخود نبوده و نفر بالاتری هم تاییدش کرده!

 

.

حالا چرا اینو نوشتم؟

نمی‌دونم چرا اینو نوشتم، نمی‌دونم به درد کسی می‌خوره یا نه؛ ولی فکر کردم بد نیست که بدونیم تو محیط کار باید حواسمون به درخواست‌ها و آدمهای اطراف باشه که در نهایت مشکلی برای خودمون و البته مجموعه‌یی که براش کار می‌کنیم پیش نیاد.

مرتبط در همین رابطه: