دردنامه سامانه میخک!
در ادامه داستان سامانه میخک که قبلا نوشته بودم قرار بود تا موارد دیگه‌ای رو هم اضافه کنم، من واقعا اطمینان دارم یه نفر از مسئولان وزارت خارجه یکبار خودش ننشسته تا در قالب یک «کاربر» یک درخواست کامل رو انجام بده که ببینه این به اصطلاح «سامانه» چه دردیه! شاید هم مثل باقی چیزها می‌دونند و فکر می‌کنند همینه که هست! یعنی اصولا کسی نمی‌تونه بگه من با روند صدور شناسنامه و گذرنامه در بیرون مملکت مشکل دارم و برم تو سامانه بغلی درخواست بدم! نکات جالب و تاسف برانگیز زیاد داره اما خب چند تا مورد اصلی رو ببینید:
الف- مدت زمان صدور شناسنامه یا گذرنامه ایرانی:
این چیزیه که حداقل من در وب‌سایت رسمی میخک چیزی ازش پیدا نکردم، یعنی اصلا مشخص نیست شناسنامه یا گذرنامه شما قراره تو ۴ هفته صادر بشه یا ۶ هفته یا هر چی! تو مورد ما در نهایت وقتی بعد از یکماه هیچ خبری نشد (و جواب تلفن و ایمیل رو هم ندادن) ناچار شدیم شال و کلاه کنیم و بریم کنبرا جلوی در سفارت تا ببینیم امیدی هست یا نه! حالا حداقل در مورد پاسپورت استرالیایی که من اطلاع دارم، در فرمها و وب‌سایت مشخص شده که تا اینقدر زمان پاسپورت صادر می‌شه و اگر که به هر دلیلی دوست دارید از سرویس express استفاده کنید پول بیشتری می‌پردازید و پاسپورت طی چند روز به دستتون می‌رسه!
ب- برای چی مدارک رو در سامانه میخک آپلود می‌کنیم؟
در طی پروسه درخواست شناسنامه یا پاسپورت درست مثل اداره‌های دولتی بایستی تمام اطلاعات رو وارد کنید (بگذریم که فایل‌های PDF قابلیت نوشتن نداره و عملا باید پرینت بگیرید) در مرحله بعدی تصویر تمامی مدارک از شناسنامه تا گذرنامه و کارت ملی و کارت پایان خدمت را روی سایت بارگذاری کنید و در مرحله آخر و در کمال ناباوری می‌بینید که بایستی اصل همه‌ی اون مدارکی که روی سایت آپلود کردید مجددا برای سفارت فخیمه ارسال کنید. خب این بارگذاری تصاویر و این همه اطلاعات چه کمکی به من متقاضی می‌کنه اگر بنا باشه دوباره تمامی مدارک رو با پست یا حضوری برای سفارت ارسال کنم؟
ج- چیزی به نام دکمه ذخیره «تعریف» نشده!
این یکی واقعا در حد حمله‌ی عصبی بود! فکر کن باید کلی اطلاعات وارد کنی، حداقل هفت هشت تصویر مختلف رو روی سایت بارگذاری کنید اون وقت دکمه‌ی ذخیره روی این سایت وجود نداره، یعنی باید همه رو در یک مرحله وارد و submit کنی! یعنی اگر در حین کار، از روی صندلی بلند بشی کار دیگه داشته باشی، یا اصلا مدرکی از قلم افتاده باشه سامانه میخک بهتون می‌گه داداش من شرمنده‌ام برو از اول شروع کن!! شوخی که نیست شما داری با سامانه میخک کاری می‌کنی.
د- رابط کاربری:
رابط کاربری؟ شوخی می‌کنید؟ در این سامانه کوچکترین چیزی برای اینکه شما حس کنید دارید یه سادگی باهاش کار می‌کنید در نظر گرفته نشده، وقتی درخواست صدور شناسنامه یا گذرنامه رو روی سایت ارسال کردید، هیچ آپدیت و اینکه کار شما در چه مرحله‌ای هست وجود نداره! حتی وقتی کار تموم می‌شه هم سوابقی در بخش کاربری وجود نداره، یعنی شما نمی‌تونید به سامانه مراجعه کنید و بگید من شش ماه پیش درخواست صدور شناسنامه داشتم و این هم کد پیگیریه! این اطلاعات کجا ذخیره می‌شه و چی می‌شه من واقعا نمی‌دونم، اطلاعی ندارم!
نکته دیگه اینکه وقتی شروع به کار می‌کنید کشور محل اقامت شما رو می‌پرسه اما در تمام مراحل وقتی قراره بگید صادره از کجا یک لیستی مثل لیست پایین نشون می‌ده! بابا چه دلیلی داره سفارت جمهوری اسلامی ایران – واگادوگو جزء اولین انتخابهای کاربری باشه که می‌دونی یک جای دیگه دنیا زندگی می‌کنه؟ هی و برای چند بار باید چنین لیستی رو بالا و پایین کنی تا سفارت استرالیا در لیست پیدا کنیم.
این لیستها یکی دو تا نیستن، گمونم بیشتر آدمها از مرز مشخصی از کشور خارج می‌شوند معلوم نیست چی فکر کردن که ترتیب آخرین مرز خروج هم همچین چیزیه! کاری داشت ۵ تا مرز اصلی خروجی رو بالای لیست می‌گذاشتید؟ نه چیزی ازتون کم می‌شد؟
ختم کلام اینکه امیدوارم گذرتون به سامانه میخک نیفته! بعد از چندین سال زندگی در استرالیا حس کردیم سامانه‌ای در قامت اداره‌ها و سازمانهای دولتی ایران درست کردن که بتونیم با وجودمون حس کنیم کار اداری چی بود و چه شکلیه…